FAQ

Ablauf nach Auftragseingang

Bei Kent Leuchten legen wir großen Wert darauf, Ihre Bestellung schnell und zuverlässig umzusetzen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, von der Bestellung bis zur Lieferung. Hier ist, wie der Prozess abläuft:

Bestellgenehmigung: Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, wird sie umgehend geprüft und genehmigt. Generell gelten die Lieferzeiten, die auch auf unserer Homepage kentleuchten.de ersichtlich sind. Sollte jedoch die Lieferzeit gravierend von den angegebenen Lieferzeiten abweichen, werden Sie natürlich durch uns kontaktiert.
Produktion und Verpackung: Ihre Bestellung wird dann in unsere Produktionslinie aufgenommen. Nach der Herstellung wird Ihr Produkt sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass es in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
Versand: Der Versand wird mit unseren zuverlässigen Versandpartnern in die Wege geleitet. Ihre Bestellung wird schnell und zuverlässig an Sie versandt.

Während des gesamten Prozesses hält Sie unser Kundenbetreuungsteam stets auf dem Laufenden. Sie erhalten regelmäßige Updates zu jedem Schritt, sodass Sie immer wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet und wann sie bei Ihnen eintreffen wird.

Die Lieferzeiten variieren je nach Produktgruppe und sind auf den entsprechenden Produktseiten am Anfang angegeben. Beispielhaft hier einige Lieferzeiten:

Dekorative Leuchten und Spiegel: Die Lieferzeit beträgt etwa 2-3 Wochen nach Auftragseingang.
Projektaufträge: Die Lieferzeiten werden individuell je nach Auftrag festgelegt und Ihnen mitgeteilt.

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu liefern. Sollten Sie spezielle Anforderungen oder Fragen zu den Lieferzeiten haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Ja, das ist möglich! Da jede Leuchte speziell nach Ihrer Bestellung für Sie angefertigt wird, können wir Änderungen ganz nach Ihren Wünschen vornehmen. Egal, ob Sie Anpassungen an der Lichtfarbe, der Körperfarbe oder den Produktmaßen wünschen – wir setzen Ihre Vorstellungen gerne um.

Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihren spezifischen Anforderungen, und unser Team wird sich darum kümmern, dass Ihre Leuchte genau so gefertigt wird, wie Sie es sich vorstellen. Wir freuen uns darauf, Ihre individuellen Wünsche zu realisieren und Ihnen ein maßgeschneidertes Produkt zu liefern.

Versandbedingungen

Wir bei Kent Leuchten möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung sicher und schnell bei Ihnen ankommt. Daher bieten wir verschiedene Versandoptionen an, die sich nach dem Bestellwert und dem Lieferort richten.

Versand innerhalb Deutschlands

Versandkostenfrei.

Versand ins EU-Ausland

Versandkostenfrei.

Versand in andere Länder (z. B. Schweiz)

Für Lieferungen in Nicht-EU-Länder, insbesondere die Schweiz, fallen zusätzliche Gebühren an:

Ausfuhrbegleitdokumente (Zollkosten): 65 €
Versandkosten: Individuell je nach Größe der Bestellung

Die genauen Versandkosten werden nach der Bestellung berechnet und Ihnen mitgeteilt. Die Bestellung wird erst bearbeitet, wenn die zusätzlichen Kosten vollständig beglichen wurden.

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich bei Ihnen ankommt. Sollten Sie Fragen zu unseren Versandkosten oder Lieferoptionen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Sie können ein geliefertes Produkt innerhalb von 14 Tagen kommentarlos zurücksenden, wenn sie einen technischen Defekt aufweist.

Bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden, müssen Sie sich an unsere Kundenbetreuung wenden, um einen Rücksendebarcode zu erhalten. Danach können Sie das Produkt ganz einfach an uns zurücksenden.

Bei Sonderanfertigungen können wir leider keine Rücksendung akzeptieren.

Unsere Versanddienstleister geben sich äußerste Mühe Ihre Bestellungen makellos bei Ihnen anzuliefern. Trotz allen Bemühungen kann es leider manchmal passieren, dass Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt.

Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen umgehend unseren Kundenservice. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen und Ihnen entweder ein Ersatzprodukt zusenden oder eine Rückerstattung anbieten.